政策条款

1. 住宿规定

• 标准入住时间为下午 3:00，退房时间为中午 12:00。未依规定时间入住或退房，将收取相应费用。
• 所有客房全面禁烟，违者将处以 ₱10,000 罚款。
• 每间客房仅提供一 (1) 张房卡，遗失房卡将收取 ₱300。
• 酒店范围内无人看管的个人物品或贵重物品如有遗失或损坏，H Hospitality Group Corporation 恕不负责。
• 任何财物遗失、损坏或破损，将计入房客账目并于退房时收取。损坏情形包括但不限于客房污渍，将收取相应的额外费用。
• 客房内属于酒店的备品，如毛巾、枕头、床单、灯具等，请勿携出。
• 基于安全考虑，请勿携带易燃、有毒或有异味的物品进入客房。
• 酒店内禁止携带枪械，抵达时须交由酒店保安保管。
• 酒店范围内禁止赌博、毒品及任何非法用品或活动。
• 客房内提供的浴巾不得携出酒店。
• 客房内禁止携入任何气味浓烈的食物。
• 客房内禁止携带任何宠物。
• 所有退款最长需 90 天处理，并须经核准。
• 访客探访时间至晚上 9:00 为止，超过时间将收取相应费用。

2. 取消与改期政策

• 于抵达日前 31 天内提出的取消或改期申请，将收取订房金额的 100%。
• 于入住当日提出的取消或改期申请，将收取订房金额的 100%。
• 未入住（No Show）恕不退款，亦不得改期。
• 改期须于取消日起一年内完成，并视房况及当时房价而定。

备注

退款最长需 90 天，银行手续费由旅行社或客人自行负担。

本政策如有翻译差异，以英文版本为准。

欢迎访问 S Resort El Nido（以下简称“本酒店”或“我们”）之官方网站（以下简称“本网站”）。我们深知个人资料的重要性，并严格遵循菲律宾《2012 年数据隐私法》（Republic Act No. 10173, Data Privacy Act of 2012，DPA）及其施行细则（IRR），致力保护您的个人资料与隐私权益。

1. 个人资料之收集目的与类别

当您浏览本网站、使用在线订房、填写联系表单或参与营销活动时，我们将依业务需要收集以下信息：

• 个人识别信息：姓名、联系电话、电子邮件地址、国籍、居住地址及社交通讯账号。
• 旅客登记与法规合规资料：预订房型、抵达与退房日期、同行旅客名单、护照信息（外籍旅客依菲律宾移民局及旅游部 DOT 规定，需于登记入住时核对护照及签证／入境盖章页），或菲律宾政府核发之身份证明文件（PhilID、驾照等）。
• 支付与金流信息：信用卡持卡人姓名、卡号末四位、有效期限及账单地址。在线付款均通过 PCI-DSS 认证之第三方支付网关处理，本酒店服务器不会记录或储存您的完整信用卡号码及 CVV 安全码。
• 技术与连接数据：访客 IP 地址、地理位置概况、浏览器类型、访问时间及 Cookie 追踪数据。

2. 资料处理原则、使用目的与保存期限

我们依合法、特定及适度之原则处理您的个人资料。

使用目的

• 处理并确认您的住房预订，寄送预订确认函及入住行前通知。
• 遵循菲律宾旅游部（DOT）、地方政府单位（LGU）及执法机关之住客登记合规申报。
• 提供客户服务、退款审核、紧急情况联系及满意度调查。
• 发送本酒店之最新住房优惠与专案促销（您可随时选择退出营销名单）。

保存期限

依菲律宾国家隐私委员会（NPC）指引及税务局（BIR）相关会计凭证规范，于履行上述目的所必需之期间或法令规定之保存期限内留存，届期将依安全程序予以销毁或去识别化。

3. 第三方委托与数据跨境传输

除法令规定、法院传票或政府机关合法要求外，我们绝不出售或出租您的个人资料。资料仅在必要履行服务范围内，分享予以下对象：

• 在线订房引擎系统（Booking Engine）与金融支付机构。
• 协助寄送 Email 及处理网站联系表单之云端服务商。
• 网站流量与分析工具（如 Google Analytics、Google Tag Manager）。

若因使用云端服务涉及数据跨境传输，我们确保接收方符合菲律宾 DPA 规范之同等数据安全防护标准。

4. Cookie 与追踪技术

本网站使用 Cookie 以提供更流畅的订房体验并分析网页流量。您可以通过浏览器设置随时拒绝或删除 Cookie，但部分功能（如订房暂存）可能因此受限。

5. 您的权利与联系方式

依菲律宾 DPA 规定，您有权查询、更正、删除您的个人资料，或反对、撤回对资料处理之同意，并可向菲律宾国家隐私委员会（NPC）提出申诉。如需行使上述权利或对本政策有任何疑问，请来信 sresort@hhgroup.ph。

本政策如有翻译差异，以英文版本为准。